Skilltoo - Comment changer de fournisseur internet ?

Comment changer de fournisseur internet ?

480

Catégorie : Internet Création : Jeudi 22 Novembre 2007

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Réponse ajouté par polo6

Comment résilier son abonnement ?

Raz-le-bol de votre FAI ? Vous souhaitez résilier votre abonnement ADSL? JeChange.fr vous aide avec son service de résiliation en ligne. En moins de 3 minutes avec nos lettres-type, complétez notre formulaire et faites parvenir votre lettre de résiliation personnalisée à votre FAI.

C’est facile ! Plus de temps perdu à la Poste pour envoyer votre recommandé, nous nous en chargeons. JeChange.fr vous permet de résilier immédiatement en ligne, donc vous gagnez du temps et vous changez en toute sérénité.

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La lettre recommandée

La quasi-totalité des FAI gèrent les résiliations par un traitement postal des lettres recommandées. Il faut envoyer une lettre recommandée (ou un colis si vous devez retourner en même temps le modem) avec un accusé de réception qui vous sera retourné lorsque le FAI recevra votre courier. Ce moyen est certes plus fastidieux que la lettre simple mais reste l’une des seules façons pour vous assurer que le fournisseur d’accès Internet a bien reçu votre demande.

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La période d’engagement

En signant avec votre fournisseur d’accès Internet vous vous êtes lié contractuellement à lui. Dans ce contrat il est bien souvent stipulé que vous disposer d’une période minimum d’engagement. Dans ce cas, si vous êtes toujours engagé contractuellement à votre fournisseur d’accès Internet (FAI), attendez que la période arrive à son terme ou résilier dans les conditions prévues au contrat. Si vous souhaitez savoir cla durée restante de votre engagement, référez-vous à votre contrat ou appelez votre fournisseur d’accès Internet.

Remarques :Il est important de prendre en compte les trois critères suivants :

Pendant la période d'engagement, la lettre doit être réceptionnée par le fournisseur d'accès Internet avant la fin de cette période.
Pour les forfaits sans engagement, la résiliation doit être réceptionnée par l’opérateur au moins huit jours avant la date anniversaire de chaque mois.
Pour les forfaits avec engagement, la lettre doit être reçue au moins huit jours avant la fin de l’engagement.

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Voici une liste des adresses et démarches à adopter pour chaque fournisseur d'accès Internet :

Alice ADSL
Par lettre recommandée avec accusé de réception:
Alice
Telecom Italia France
Service client / Résiliation
BP 80602
13572 Marseille Cedex 02

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AOL
Par lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante (ou par téléphone au 0892 02 03 04):
AOL
Service Clientèle AOL
B.P. 35
13322 Marseille Cedex 16

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Club-Internet
Pour Club-Internet, il suffit de respecter un mois de préavis par rapport à la prochaine date de prélèvement pour envoyer son courrier à l’adresse suivante :
Club Internet
Service Client / Résiliation
11, rue de Cambrai
75927 Paris Cedex 19

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Free
Lorsque l’on résilie son contrat avec Free, des frais de résiliation un peu particuliers sont calculés d’un montant de 96€ - 3€ par mois d’ancienneté. Si vous avez donc 12 mois d’ancienneté chez Free, alors les frais de résiliation seront de 96 – (3 x 12) = 60 euros. A noter que certaines souscriptions d’options ou changements de modem peuvent provoquer une réinitialisation de l’ancienneté.
Pour résilier malgré tout, il vous suffit d’envoyer un courrier de résiliation classique à l’adresse ci-dessous accompagné du formulaire de résiliation (http://adsl.free.fr/form/resiliation_print.html) de Free dûment complété.
Free
Free - Service Résiliation
BP2 - 91167 Longjumeau Cedex 9
La résiliation prendra effet à la fin du mois de réception par Free du courrier, si ce dernier est reçu avant le 20 du mois en cours - accusé de réception Fournisseurs d’accès Internetsant foi - afin de tenir compte des délais de traitement de la fermeture technique et administrative de l'accès. La résiliation reçue par Free à compter du 21 du mois produira ses effets à la fin du mois suivant.
Enfin, l’abonné s’engage à retourner, sous quinze jours à compter de la prise en compte de la résiliation, son modem Freebox à la même adresse. Si tel n’était pas le cas, alors Free facturerait le montant neuf du modem à l’abonné. Des frais seraient également prélevés en cas de retour d’un modem dégradé à hauteur des frais de réparation.

Neuf
Pour résilier son abonnement chez Neuf, l'opérateur impose à ses clients d'appeler la hotline pour leur donner un numéro de retour. Ce numéro de retour est à noter au marqueur sur le carton de la N9uf Box que vous devez envoyer à l'adresse suivante, accompagnée de votre lettre de résiliation, en recommandé avec AR :
Neuf Telecom
Service Résiliation
92659 Boulogne-Billancourt Cedex
N'oubliez pas que vous aurez des frais de résiliation de 45 euros et que votre colis doit arriver au mois un mois avant la date anniversaire mensuelle à laquelle vous souhaitez résilier.

Noos
Chez Noos, une simple lettre recommandée avec AR à l'adresse suivante :
Noos Resiliation
TSA 83000
92894 Nanterre Cedex 9
Si on vous a prélevé un dépôt de garantie quand vous avez eu votre modem, n'oubliez pas de préciser dans votre lettre de résiliation que vous souhaitez obtenir un formulaire de retour pour cet équipement avec la liste des adresses auxquelles vous pouvez déposer votre modem. Le remboursement a généralement lieu sous deux mois.

Nordnet
Chez Nordnet, la résiliation s'effectue vie un formulaire spécialisé. Il faut demander celui-ci au fournisseur d'accès par mail ou par téléphone au 0 892 70 20 55. Le formulaire doit être reçu avant le 20 du mois en cours pour une résiliation le dernier jour du mois.

Télé 2
Télé 2 a fait le même choix que Free et facture la résiliation de ses abonnés 96€ - 3€ par mois d'ancienneté. La procédure est la même que pour les autres fournisseur d'accès, LRAR (Lettre Recommandée avec Accusé de Récéption) à l'adresse suivante :
Tele2 France
Service clientèle
78458 Vélizy Cedex

Orange
Pour résilier chez Orange, vous devez envoyer votre lettre recommandée avec accusé de récéption à l'adresse suivante :
Orange - Service client
Pole 27
33734 Bordeaux Cedex 9
Votre forfait sera résilié à la fin du mois en cours si votre courrier est arrivé avant le 20 du mois. Dans le cas contraire, il sera résilié le mois suivant.